Garantie en retourneren

Wij staan ervoor dat onze producten voldoen aan de beschrijving op de website en aan de kwaliteit die je daarvan mag verwachten. Als er iets mis is met je bestelling, lossen we dat graag netjes op.

Controle bij ontvangst

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Zie je een fout of beschadiging? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Je hebt recht op garantie als de schade of fout redelijk is. Let op: natuurlijke kenmerken van hout, zoals noesten of kleurverschillen, vallen niet onder garantie.

Wat we nodig hebben voor garantie

Om je melding goed te beoordelen, vragen we je om duidelijke foto’s van:

de voorkant en achterkant van het product
de beschadiging of fout (close-up)
de originele doos

Wanneer vervalt de garantie?

De garantie vervalt als het product beschadigd is geraakt door gebruik. Hieronder valt bijvoorbeeld het ophangen met spijkers of het plaatsen van pins of vlaggetjes.

Let op: de wettelijke rechten die je als consument hebt, blijven altijd gelden – ook als wij of de fabrikant extra garantie bieden.

14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Let op: dit geldt alleen voor standaardproducten die niet persoonlijk op maat zijn gemaakt.

De 14 dagen gaan in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Tijdens deze periode mag je het product bekijken en beoordelen, maar alleen zoals je dat in een winkel ook zou doen.

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, stuur je het product (inclusief alle toebehoren en – indien mogelijk – in de originele verpakking) terug volgens onze retourinstructies.

Let op: gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd

Onze producten worden vaak speciaal voor jou gemaakt, zoals houtprints met jouw foto. Deze gepersonaliseerde producten vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen dus niet worden geretourneerd.

Ook fouten die ontstaan doordat de snijlijnen, kaders of plankverdeling in onze ontwerptool niet goed zijn bekeken, zijn jouw eigen verantwoordelijkheid.

Retourkosten en terugbetaling

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij we een fout hebben gemaakt. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd bij ons terugkomt. Is het product beschadigd, dan kunnen we besluiten een deel van het bedrag terug te betalen.

Retouradres:
Woodprint.nl | Textline Reclamecentrum
Lorentzstraat 7
3846 AV te Harderwijk

0341 41 77 77
info@woodprint.nl

Heb je al betaald? Dan storten wij het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 30 dagen nadat we je retour hebben ontvangen.

Zakelijke klanten

Het herroepingsrecht geldt alleen voor particuliere klanten. Ben je reseller, dealer of zakelijke koper? Dan kun je je bestelling niet annuleren of retourneren.